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El Know-how gerencial

Se describen brevemente los tipos de conocimiento con los que cuentan las gerencias de las empresas para enfrentar los retos cotidianos y prevalecer dentro del mercado; así; como crear un sistema que impulse el uso eficaz más valioso de cualquier empresa: El Conocimiento.




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Los Nuevos Retos de la Gerencia

Se describen los retos que enfrentan las gerencias cuando se trata de implementar cambios profundos en las estructuras internas de las empresas en las que colaboran.




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Administracion de la Calidad Total

Se aborda el tema de la calidad total, se ofrece una definición del término y una semblanza de pasos si en nuestras empresas aspiramos a implementar un sistema de calidad total, su administración, las estrategias para logarla y como medirla, la corrección de los errores en el proceso productivo teniendo siempre en mente al cliente como destinatario de ese fin.




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Sistemas de Informacion de la Calidad

Interesante artículo que recomendamos ampliamente.




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La Satisfacción del Cliente

En este artículo el autor dá a conocer cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, como definirla, qué elementos la componen, y cual es su fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente.




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Administración del Conocimiento de Clientes y Empleados

Interesante artículo que no requiere mas descripción. Muy recomendable para su lectura.